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[成都桑拿论坛]-婚纱摄影预付消费服务质量低下

发布时间:2020-03-10 23:04   来源:http://dn11.cn/    作者:成都桑拿论坛

四川在线消息(记者 杨琴)理发店预付款,健身房预付款,跆拳道预付款,餐饮预付款名目广泛的预付款消费可谓已经走近大众的生活,可如果质量与承诺不符等发生纠纷,想退款却遭遇退款难怎么办?

一年一年的315 国际消费者权益日即将来临,记者从四川省消委会了解到,即日起,省消委会将连续公布全省消委组织优秀调解案例。3月6日首期公布了一起预付消费引起的纠纷调解案例。

典型案例:预付消费服务不尽人意拒绝退款 消费者投诉

2018年7月,泸州市江阳区北城街道仁和路的一家门店迎来了一家新的个体经营承租户,准备在这里开展婚纱摄影服务。

当年7月22日,为提高知名度,该经营者通过网络招聘了40余名学生和少许社会青年,在泸州江阳区白塔、水井沟步行街、迎晖路等地宣传造势。

他们在人流量密集的地点散发宣传单页,宣称不满意可以退款。为提高销量,经营者以少量提成为诱惑让其学生员工向身边亲朋好友推荐活动套餐,学生们通过卖力的宣传取得了身边亲属好友们的信任,最终,经营者在较短时间内共销售80余单,收取预收款项3万余元。

可是,当消费者前往拍摄时,才发现经营者的人员设备均有限,提供的服务内容与质量不尽人意,且提供服务周期较长。消费者要求退款,经营者却以各种理由拒绝退款,态度蛮横,将要求退款的消费者拒之门外。

解决:8个多小时现场调解,商家退还两万余预付款

2018年8月1日,多名消费者要求退回预支付款项,泸州北城派出所了解情况后立即到现场并联系了江阳区消委会协助解决。

经调查,消费者反映情况属实。经营者承认在向学生群体和消费者宣传时的确告知不满意预付款可退的事实。

根据《消法》第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。和第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供的商品或者服务应当明码标价。之规定,经营者应兑现自己的承诺,信守双方约定。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求退回预付款。通过8个多小时的现场调解,经营者商家同意退还76名有维权意愿的消费者预付款24931元。

【律师点评】商家不诚信行为侵犯消费者合法权益

针对该案例,四川博绅律师事务所主任一级律师李凊认为:本案是预付式消费的典型案例。经营者以预收款方式收取了消费者款项,在宣传时承诺如服务不满意可随时退款。事实上,经营者在人员设备有限情况下,盲目宣传、收取大量预付款,不能满足同时给80多位消费者提供服务,造成服务质量较低,引发消费者投诉。

根据我国《消费者权益保护法》第四条之规定,经营者的行为违反了诚实信用的交易原则。同时,经营者未将其没有履约能力的真实信息告知消费者,侵犯了消费者的知情权。

根据《消法》第五十三条之规定,经营者在无法按照约定为采取预付式付款方式的消费者提供服务时,应当信守承诺,按照消费者的要求履行约定,不能履约的情况下应当及时退回预付款,且应当承担预付款的利息及消费者的合理费用。

本案经营者在不能按约提供正常的服务时,面对消费者的退款要求时应当及时退款,其采取搪塞和敷衍了事的方式违反了约定和法律规定,其不诚信的行为既侵犯了消费者的合法权益,同时也严重损害了经营者自己的声誉。为此,提醒经营者应当诚信为本,依法经营。


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