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[四川耍耍网]-四川一季度消费投诉报告出炉 食品

发布时间:2020-02-28 14:58   来源:http://dn11.cn/    作者:成都桑拿论坛

四川在线消息(记者 杨琴)4月23日,四川省保护消费者权益委员会2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告出炉,报告显示,2019年第一季度,全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6597件,解决6446件,投诉解决率97.71%,为消费者挽回经济损失1014.04万元。与去年同期相比,食品类投诉增幅较大,而交通工具类投诉降幅较大。

涉及质量、假冒方面投诉有所下降

在2019年第一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件2333件,占总量的35.36%;售后服务问题1139件,占17.27%;合同问题688件,占10.43%;虚假宣传问题444件,占6.73%;价格问题405件,占6.14%;安全问题101件,占1.53%;计量问题74件,占1.12%;假冒问题35件,占0.53%;人格尊严问题16件,占0.24%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)1362件,占20.65%。

从统计情况来看,涉及商品质量问题的投诉仍占比最大,是消费者投诉的主要方面。与2018年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、价格、计量、安全、人格尊严的投诉比例有所上升;涉及质量、假冒方面的投诉有所下降。

食品类投诉增幅较大,交通工具类投诉降幅较大

2019年一季度,在商品大类投诉中,家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件,居商品类投诉前三位。与去年同期相比,食品类投诉增幅较大,而交通工具类投诉降幅较大。

房屋装修及物业服务投诉增幅较大

2019年一季度,在消费者投诉服务领域问题类别中,生活、社会服务类投诉865件、房屋装修及物业服务类投诉225件、通信服务类投诉161件,其投诉量居服务类投诉类别前三。

与去年同期相比,房屋装修及物业服务投诉增幅较大,涉及生活、社会服务类投诉下降幅度较大。

保健品投诉居高不下,虚假承诺成为消费者痛点

在投诉热点方面,统计分析报告显示以下几大特点:

保健品投诉居高不下,虚假承诺成为消费者的痛点:继权健事件曝光以后,保健品市场销售暴露出的共性问题引起了许多家庭及社会高度关注。2019年第一季度,保健品方面消费者的投诉呈增长态势,从消费者投诉反映的情况看,部分不法经营者主要通过三种方式诱导消费者高价购买保健品:一是以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传,忽悠老年消费者;二是以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品;三是以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品。

房屋建材类投诉增幅明显,有失公平的合同条款成为消费者维权难点:2019年第一季度,全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2464件,商品房投诉成为一个新的热点,消费者反映的问题主要集中在经营者擅自修改合同条款,排除、限制消费者的合法权益等。

预付式消费成为老大难问题,涉及教育培训类服务投诉成为新增长点:2019年第一季度,消费者反映的教育培训类问题主要集中在:一是缴纳一定时限的报名费后,经营场所突然关闭或经营主体变更等,导致教育培训无法进行;二是个别经营者做出虚假承诺诱导消费者,购买之后却不能兑现承诺,或者降低服务质量;三是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利。

针对今年一季度全省消费者投诉热点问题,省消委会表示,将认真法定职责,进一步加强消费维权社会监督工作,依法维护消费者合法权益。

典型案例:

2019年3月15日,年迈八旬的消费者董先生来到四川省保护消费者权益委员会投诉,称2016年底以来成都某生物科技有限公司(以下简称经营者)通过诱导手段向董先生及其妻子推荐保健品,并宣称保健品能够提高免疫力,治疗癌症,如果成为金卡会员,购买保健品的价格更低,还可以免费旅游,消费者在销售人员的逐步亲近下,步入了温情陷阱,截止2018年7月,董先生先后向经营者预付了24万元左右,成为了金卡会员。

据他反映,经营者宣称的免费旅游实际实质是该公司将参加旅游活动消费者所产生的费用纳入其所交预付款中进行抵扣,所谓的免费是一个彻头彻尾的幌子;且每参加一次活动或旅游就要购买价格不菲的保健产品,经营者所作消费记录混乱,消费者实际消费情况不清,合法权益得不到保障。目前董先生夫妻俩均不幸身患癌症,消费者要求经营者退还未消费的款项。

经省消委会介入调查,消费争议双方进行了和解,经营者退还消费者7.7万元。因涉及虚假宣传,省消委会启动了诉转案程序,将该案移交相关执法部门调查。


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